为切实解决我县政务服务领域企业群众反映强烈的突出问题，全面提升全县政务服务质效，打造优质高效的政务服务环境。从即日起，广泛征集全县政务服务领域突出问题线索，欢迎社会各界积极反映。通知如下：

一、线索受理时间

自本通知发布之日起至2024年12月31日。

二、征集重点内容

（一）事项应进未进、虚进假进问题。主要包括县镇村三级政务服务事项未按要求进驻县政务服务中心、镇（区）便民服务中心、村（社区）便民服务站集中办理，或明进暗未进，让企业群众在窗口和部门之间“两头跑、两头办”。

（二）首问负责、一次告知等制度落实不到位问题。主要包括未严格执行首问负责制、一次告知制、限时办结制、容缺后补制、告知承诺制等制度，让企业群众反复跑。

（三）事项互为前置、相互推诿问题。主要包括涉及跨部门办理的“一件事”未实行“一事联办”，或单一事项所需申请材料存在跨部门互为前置，造成企业群众多头跑、事难办。

（四）业务素质不高问题。主要包括县政务服务中心、镇（区）便民服务中心、村（社区）便民服务站窗口工作人员对相关政策掌握不够清楚，业务办理不够熟练，业务素质参差不齐，离真正的“全科”要求还有相当差距。

（五）服务意识淡薄问题。主要包括“门好进、脸好看、事难办”，对企业群众合理诉求敷衍塞责、消极应付，甚至冷硬横推、故意刁难、“吃拿卡要”等；惠企政策咨询、绿色通道、帮办代办等服务做选择、打折扣。

（六）其他涉及政务服务领域问题。

三、问题线索受理方式

请将您的问题线索，通过以下渠道反映。问题线索需事实清楚，内容详实，包含问题属地、事情经过、联系人、联系方式等。

（一）受理电话：0724-8550396

（二）受理邮箱：syxzfwzx2009@163.com

（三）来信地址：沙洋县行政审批局（沙洋县启林大道46号）,邮政编码：448200

（四）受理二维码：

四、问题整改

对征集到的有关问题我们将认真研究核实、分类汇总、责成有关部门逐项整改，并在15个工作日内反馈处理情况。最大限度便民利企，增强企业和群众获得感。

沙洋县推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室

2024年5月8日